Si estàs donant la cara per un error teu o de la teva empresa, no posis més llenya al foc sent negatiu, a més, la diferència idiomàtica pot provocar que l’interlocutor entengui un to diferent al que has volgut transmetre en anglès. Sigues educat utilitzant frases com ara: “I/we are very sorry for the inconvenience” enlloc d’un simple “sorry”. Dona tots els detalls possibles, i si no tens tota la informació, promet resoldre el tema al més aviat possible.
Hi ha situacions en les quals la persona se sent indignada per la circumstància o per la seva naturalesa. Aquestes situacions requereixen la màxima diplomàcia per tal de fer que tot torni a un estat positiu de negociació.
En el món en què vivim, un mal comentari sobre el teu negoci es torna referència per qualsevol persona que vulgui una opinió. La teva reputació es posa en entredit.
Sigui quina sigui la raó de l’esmentat comentari, el millor pel teu negoci sempre és ser positiu i fer tots els passos necessaris per tal de donar una bona imatge dels teus serveis, utilitzant el llenguatge i les expressions angleses adequades i, per suposat, una actitud proactiva i d’escolta.
Gràcies per llegir-nos! Esperem els teus comentaris
Norman Clapson – Professor d’anglès business de FIAC Servei Empresa
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]Les coses no sempre surten com volem o esperem, tant a nivell personal com professional. La gent no està d’acord en el que abans sí ho estava, les comandes arriben més tard del promès, de sobte alguna cosa es trenca, l’ordinador deixa de funcionar o el cotxe que tens davant no es mou, encara que, la distància entre ell i el cotxe que té al davant és de més de 100 metres. Aquestes són algunes de les coses que, en les classes d’anglès business que impartim, apareixen com un fet del dia a dia que preocupa i que s’ha de treballar a nivell de comunicació en anglès.
Quan fem un pregunta, també si és de feina, esperem una resposta. No obtenir la informació que volem ens crea frustració i ens pot portar a ser negatius. Inclús quan no estem obtenint els resultats que volem o no arribem als objectius empresarials que tenim esstipulats, sempre és millor ser positiu i fer comentaris o preguntes educadament, tenint en compte les variacions dels diferents idiomes com l’anglès. Ser brusc pot semblar força negatiu en la majoria de les llengües i situacions. En el cas de la comunicació business en anglès, utilitza preguntes indirectes, com ara: ““Could you please tell me where the order is…?”, o “Could you be more specific?”. En comptes de: “Where’s the order!?”. O: “Why not!?”.
L’entonació que utilitzes a l’hora de comunicar-te en anglès també és molt important, i com diem els anglesos: “Keep calm”, “show interest and get all the details but be firm and persist if necessary”.
En els negocis, les coses poden sortir de context i la comunicació pot arribar a desaparèixer. Hem d’identificar el malentès, les àrees de conflicte (ex.: la quantitat en un rebut) i òbviament ser conscients de les diferències entre les diferents llengües i cultures. Hem de saber reprendre les negociacions en anglès des del punt on es va tallar la comunicació i estar preparats per arribar a un acord, si és necessari i assegurar-nos que s’entén el nou acord amb preguntes com ara: “Would that be acceptable?”. És imprescindible escoltar amb deteniment per evitar malentesos i posteriors maldecaps.
Si estàs donant la cara per un error teu o de la teva empresa, no posis més llenya al foc sent negatiu, a més, la diferència idiomàtica pot provocar que l’interlocutor entengui un to diferent al que has volgut transmetre en anglès. Sigues educat utilitzant frases com ara: “I/we are very sorry for the inconvenience” enlloc d’un simple “sorry”. Dona tots els detalls possibles, i si no tens tota la informació, promet resoldre el tema al més aviat possible.
Hi ha situacions en les quals la persona se sent indignada per la circumstància o per la seva naturalesa. Aquestes situacions requereixen la màxima diplomàcia per tal de fer que tot torni a un estat positiu de negociació.
En el món en què vivim, un mal comentari sobre el teu negoci es torna referència per qualsevol persona que vulgui una opinió. La teva reputació es posa en entredit.
Sigui quina sigui la raó de l’esmentat comentari, el millor pel teu negoci sempre és ser positiu i fer tots els passos necessaris per tal de donar una bona imatge dels teus serveis, utilitzant el llenguatge i les expressions angleses adequades i, per suposat, una actitud proactiva i d’escolta.
Gràcies per llegir-nos! Esperem els teus comentaris
Norman Clapson – Professor d’anglès business de FIAC Servei Empresa