{"id":4967,"date":"2021-03-08T11:58:28","date_gmt":"2021-03-08T11:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fiac.cat\/sin-categorizar\/consells-de-comunicacio-empresarial-en-angles-en-moments-de-conflicte\/"},"modified":"2021-03-26T10:08:11","modified_gmt":"2021-03-26T10:08:11","slug":"consejos-de-comunicacion-empresarial-en-ingles-en-momentos-de-conflicto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/trucos-y-consejos-sobre-idiomas\/consejos-de-comunicacion-empresarial-en-ingles-en-momentos-de-conflicto\/","title":{"rendered":"Consejos de comunicaci\u00f3n empresarial en ingl\u00e9s, en momentos de conflicto"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; admin_label=\u00bbsection\u00bb _builder_version=\u00bb3.22&#8243;][et_pb_row admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb3.25&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb3.25&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbText\u00bb _builder_version=\u00bb4.6.5&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<p>Las cosas no siempre salen como queremos o esperamos: la gente no est\u00e1 de acuerdo en aspectos en los que antes s\u00ed lo estaban, las cosas llegan m\u00e1s tarde de lo prometido, de repente algo se rompe o el coche que tienes ante ti no se mueve aunque la distancia entre \u00e9l y el coche que tiene delante es de m\u00e1s de 100 metros. Estas son algunas de las cosas que, en las clases de ingl\u00e9s business que impartimos, aparecen como un hecho del d\u00eda a d\u00eda que preocupa y que se debe trabajar a nivel de comunicaci\u00f3n en ingl\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/divi:paragraph --><\/p>\n<p>Cuando hacemos una pregunta, esperamos una respuesta. No obtener la informaci\u00f3n que queremos nos crea frustraci\u00f3n y nos puede llevar a ser negativos. Incluso cuando no estamos obteniendo los resultados que esperamos, siempre es mejor ser positivo y hacer comentarios o preguntas educadamente. Ser brusco puede parecer bastante negativo en la mayor\u00eda de las lenguas y situaciones. Utiliza preguntas indirectas, como por ejemplo: \u00abPor favor, \u00bfpodr\u00edas decirme d\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?\u201d, o \u00ab\u00bfPodr\u00edas ser m\u00e1s espec\u00edfico?\u201d. En vez de: \u00ab\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el pedido?\u201d. O: \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 no?\u201d.<\/p>\n<p><!-- \/divi:paragraph --><\/p>\n<p>La entonaci\u00f3n tambi\u00e9n es muy importante, y como decimos los ingleses: \u00abmant\u00e9n la calma\u00bb, muestra inter\u00e9s y f\u00edjate en los detalles, pero a la vez s\u00e9 decidido y persistente si es necesario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/divi:paragraph --><\/p>\n<p><!-- divi:image {\"align\":\"right\",\"id\":3780,\"width\":480,\"height\":320,\"sizeSlug\":\"large\",\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fiac.cat\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/9.png\" alt=\"evitant ser negatiu idiomes\" class=\"wp-image-3780\" width=\"480\" height=\"320\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/divi:image --><\/p>\n<p>En los negocios, las cosas pueden salirse de contexto y la comunicaci\u00f3n puede llegar a desaparecer. Tenemos que identificar el malentendido, las \u00e1reas de conflicto (ej.: la cantidad en un recibo) y obviamente ser conscientes de las diferencias entre las diferentes lenguas y culturas. Tenemos que saber retomar las negociaciones desde el punto donde se cort\u00f3 la comunicaci\u00f3n y estar preparados para comprometernos si es necesario y asegurarnos de que se entiende el nuevo acuerdo con preguntas como: \u00ab\u00bfEsto ser\u00eda aceptable?\u00bb, o: \u00ab\u00bfEst\u00e1s de acuerdo?\u00bb. Es imprescindible escuchar con detenimiento para evitar malentendidos y posteriores dolores de cabeza.<\/p>\n<p>\u00a0Si est\u00e1s dando la cara por un error tuyo o de tu empresa, no a\u00f1adas m\u00e1s le\u00f1a al fuego siendo negativo. S\u00e9 educado utilizando frases como: \u00abSiento\/Sentimos el inconveniente\u00bb en lugar de un simple \u00abLo siento\u00bb. Ofrece todos los detalles posibles, y si no tienes toda la informaci\u00f3n, promete resolver el tema lo antes posible.<br \/>De todos modos, tengo que decir que hay situaciones en las cuales la persona se siente indignada a causa de su naturaleza. Son personas f\u00e1cilmente irritables, o que simplemente ya no pueden aguantar m\u00e1s la situaci\u00f3n y es la gota que colma el vaso.<br \/>Estas situaciones requieren la m\u00e1xima diplomacia para hacer que todo vuelva a su curso.<\/p>\n<p>Gracias por leernos! Esperamos tus comentarios<\/p>\n<p>Norman Clapson &#8211; Profesor de ingl\u00e9s business de FIAC Servicio Empresa<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/divi:paragraph --><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las cosas no siempre salen como queremos o esperamos: la gente no est\u00e1 de acuerdo en aspectos en los que antes s\u00ed lo estaban, las cosas llegan m\u00e1s tarde de lo prometido, de repente algo se rompe o el coche que tienes ante ti no se mueve aunque la distancia entre \u00e9l y el coche [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4082,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-4967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trucos-y-consejos-sobre-idiomas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4967"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5106,"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4967\/revisions\/5106"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fiac.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}